第6章 划时代的经营理念（2/3）

“孙掌柜都经营这个店铺十几年了，肯定是没什么问题的。”叶枫先是恭维了一句，顿了顿才接着道：“不过建议嘛，倒还真有一个。”

听到前面的话，孙安还是满脸笑容的，但叶枫最后一句话说出来，他脸上的笑容微不可查的僵了一下。

他刚刚那话，纯粹是客气而已，他真没想到，自家这位少爷，还真的顺着杆子往上爬了。

但即使知道对方不学无术，他也只能挤出笑容，装作惊讶的询问道：“少爷，你请说，如果不是大的改动，我立即就让人去办。”

他这话就是隐晦的提醒了，小改动他可以接受，但如果是大的改动，那肯定不行。

事实上，家主叶向峰给他传话的时候，其实就已经交代清楚了。

叶枫当然明白对方话中的意思，他不在意的笑了笑说道：“我的建议是，提升顾客体验。”

“顾客体验？”孙安有点发懵，这是他以前听都没听过的一个词。

“对！”还不等对方发问，叶枫便主动接话道：“你想一下，我们的药铺，和街对面柳家开的药铺，可以说并没有什么区别。”

“大家的丹药种类都差不多，质量也相差无几。在这样情况下，如何才能让那些顾客，选择我们叶家的店铺，而不去对面柳家的店铺呢？”

听到这个问题，孙安心中暗暗翻了一个白眼，如果他能回答出来的话，就不会在短短两个月时间内，被柳家药铺吸引过去了三成的客源了。

但在反应过来之后，他则有些诧异的看着叶枫，“少爷，你知道？”

他的语气当中是带着一丝质疑的，不是他看不起人，而是整个叶家上上下下，就没人能解决这个问题。

现在自家的纨绔少爷，突然站出来说他有办法，这种事情本来就很难让人相信。

“很简单，提升服务质量。”

叶枫开始阐述，什么是销售理念。

他直接从“客户体验”说到“服务质量”，最后连“客户评价”和“投诉渠道”，都详细的说明了。